م مقدمة

نحن في قطن كلاود نولي أهمية كبيرة لحماية خصوصية عملائنا والحفاظ على سرية بياناتهم. نلتزم بتطبيق أعلى معايير الأمان والشفافية في جمع ومعالجة وحماية المعلومات. باستخدامك لمتجرنا أو تطبيقنا فإنك توافق على بنود هذه السياسة.

1 جمع المعلومات

نقوم بجمع بعض البيانات الضرورية لتقديم الخدمة بشكل أفضل، وتشمل:

  • المعلومات الشخصية التي يقدمها العميل عند الشراء مثل: الاسم، رقم الجوال، العنوان، والبريد الإلكتروني.
  • بيانات الدفع مثل تفاصيل البطاقة البنكية أو المحافظ الإلكترونية (في حال اختيار الدفع الإلكتروني). نؤكد أن جميع عمليات الدفع تتم عبر مزوّدي خدمة معتمدين ولا يتم تخزين أي بيانات مالية داخل أنظمتنا.
  • بيانات الاستخدام مثل الصفحات التي تتم زيارتها داخل التطبيق أو المتجر، والوقت المستغرق.

2 استخدام المعلومات

تُستخدم بيانات العملاء للأغراض التالية:

  • معالجة الطلبات وتسليمها.
  • التواصل مع العميل بشأن الطلبات أو الاستفسارات.
  • تحسين جودة الخدمة وتجربة التسوق.
  • إرسال إشعارات أو عروض (بعد موافقة العميل).

3 حماية البيانات

نلتزم باستخدام تقنيات حديثة لحماية بيانات العملاء من الوصول غير المصرح به أو الاستخدام غير القانوني. تُخزن البيانات في بيئة آمنة ومشفّرة. ولا نبيع أو نشارك بيانات العملاء مع أي طرف ثالث إلا بما يتوافق مع الأنظمة في المملكة العربية السعودية أو عند الضرورة لإتمام الطلب (مثل شركة الشحن).

4 مشاركة المعلومات مع أطراف ثالثة

قد نشارك معلومات محدودة مع جهات موثوقة فقط عند الحاجة، مثل:

  • شركات الشحن لتوصيل الطلبات.
  • مزوّدي خدمة الدفع.

5 حقوق العميل

للعميل كامل الحق في:

  • الوصول إلى بياناته الشخصية وتحديثها.
  • طلب حذف بياناته (وفق الضوابط النظامية).
  • إلغاء الاشتراك في الرسائل التسويقية.

6 ملفات تعريف الارتباط (Cookies)

قد نستخدم ملفات تعريف الارتباط لتحسين تجربة المستخدم داخل التطبيق أو المتجر، مثل تفضيلات اللغة أو المنتجات المفضلة. يمكن للعميل إدارة هذه الملفات من إعدادات المتصفح.

7 تحديث سياسة الخصوصية

قد نقوم بتحديث سياسة الخصوصية من وقت لآخر بما يتناسب مع التطورات التقنية أو القانونية. وسيتم إشعار العملاء بأي تغييرات عبر التطبيق أو البريد الإلكتروني.

8 التواصل معنا